Smart é um acrônimo para específico, mensurável, alcançável, realista, oportuno. Como você pode definir suas metas de treinamento on-line para se adequar a essa matriz?
5 maneiras de melhorar seu treinamento de conformidade
A ideia por trás das metas SMART não é apenas soar “simples” e... inteligente. É melhorar todo o sistema de definição de metas. Leva os alvos de treinamento para fora do reino do superficial e para a eficácia real. Você não quer apenas cursos de treinamento que consomem o orçamento de última hora. E você não quer que sua equipe se force a fazer cursos de conformidade apenas por fazer. Você quer que eles realmente aprendam alguma coisa. Mais importante, você precisa de uma prova verificável de transferência de conhecimento. Como as metas SMART podem ajudá-lo a alcançar isso no treinamento on-line de conformidade ?
1. Específico: listar objetivos gerais de conformidade
Para muitos trainees, o objetivo de um curso de compliance é concluí-lo. O certificado de conclusão pode aliviar o RH, mas não resolverá os problemas que a conformidade pretende corrigir. Defina a base certa, declarando exatamente quais são esses desafios. Por exemplo, no final do curso, os formandos devem saber como parafrasear os regulamentos de conformidade. Recitá-los de cor é bom, mas não prova que eles entendem as palavras que estão dizendo. A paráfrase, por outro lado, expressa compreensão. Outro objetivo útil é a capacidade de elaborar listas de verificação de conformidade para solução de problemas e avaliação de conformidade. Você pode até mesmo transformar os objetivos em um infográfico envolvente que agrada a diferentes preferências de aprendizado e aumenta a aposta no engajamento.
2. Mensurável: use cenários de ramificação contextual
O erro que muitos de nós cometemos é estabelecer metas de maneira menos do que ideal. Nós os tornamos amplos e vagos, para que soem elevados e intelectuais. Mas sua qualidade de som alto os torna difíceis de medir. Cenários de ramificação são uma maneira útil de medir quão bem seus trainees integraram seus novos conhecimentos de conformidade. Em cenários de ramificação, o enredo muda de acordo com as respostas dos alunos. Portanto, é uma boa maneira de avaliar quais partes de suas leis de conformidade eles não entenderam. Em situações em que o orçamento é um problema, você pode desenvolver cenários de ramificação baseados em texto. Projete-os como uma espécie de fluxograma animado. O Analytics mostrará as áreas confusas, para que você possa elaborar e melhorar. Mesmo que você não incorpore cenários, você deve ter alguma forma de medir o desempenho dos funcionários e identificar lacunas.
3. Alcançável: desenvolver módulos de treinamento separados
Ler as leis de conformidade pode ser frustrante. Eles geralmente são escritos em juridiquês denso com cláusulas e subcláusulas que parecem se contradizer. Os trainees podem, portanto, entender uma seção e esquecer o resto. Assim, eles acabarão não conformes devido a esses subsegmentos. Para garantir que eles aprendam de forma abrangente, dedique unidades ou capítulos a cada subseção. As métricas mostrarão quais partes não estão claras (porque os trainees demoram muito ou falham repetidamente nos testes). Também é útil para cenários de revisão e JIT porque os funcionários podem ampliar o regulamento específico que precisam atualizar. Decompor as regras de conformidade dessa maneira torna seu conhecimento de conformidade mais acessível. Além disso, você pode tornar o treinamento on-line de conformidade mais acessível convidando os funcionários a definir suas próprias metas secundárias.
4. Realista: simule situações de conformidade
Outra barreira de conformidade é a tradução. Os formandos precisam da capacidade de converter as regras teóricas na vida quotidiana e no trabalho. Por exemplo, quando um presente de aniversário ou de Natal se torna um suborno? E (por que) não há problema em receber um presente de aniversário, mas não um dos namorados? Como existem muitas áreas cinzentas em questões de conformidade, é difícil saber se seus trainees realmente “entenderam”. Construa em muitas simulações para ampliar seu escopo. Além disso, sempre que um funcionário ou trainee pedir orientação sobre uma questão de compliance, tome nota. Talvez um cliente tenha se oferecido para deixá-los em casa e eles não sabem se vão ter problemas. Ou talvez tenham conhecido um parceiro externo em um evento social e dançado com eles. Eles agora podem estar preocupados que deram (ou obtiveram) a ideia errada.
5. Oportuna: ofereça um modelo de estudo
O treinamento on-line é elogiado por sua flexibilidade e qualidade autodirigida. No entanto, às vezes significa que os trainees levam um ano para concluir um curso que pode levar uma semana. Como parte de seus recursos de estudo, ofereça um cronograma flexível que eles possam seguir. Você poderia dizer a eles que um capítulo leva de duas a quatro horas ou de duas a quatro semanas. Isso lhe dá um escopo para avaliar seu desempenho e manter a pontualidade. Você pode até enviar lembretes gentis e notificações por telefone quando eles passarem muito tempo entre as sessões. Outra abordagem é desenvolver contratos de treinamento que eles devem seguir, ou mesmo cursos de certificação para cada tópico de compliance. Eles podem ditar quando e onde concluem o curso e obtêm seu certificado. No entanto, eles precisam concluir tudo dentro do prazo para garantir que você esteja coberto no caso de uma auditoria.
Conclusão
A beleza das metas SMART é que seus princípios podem ser aplicados a praticamente qualquer coisa. Use essas diretrizes em seu programa de treinamento on-line de conformidade e você garantirá um resultado melhor. A melhoria se estende aos próprios trainees, à organização como um todo e ao órgão regulador competente. Defina objetivos de aprendizagem específicos. Cenários de ramificação são uma boa medida de transferência de conhecimento bem-sucedida. Cada módulo de treinamento deve abranger um elemento de conformidade. Deixe-os praticar o que aprenderam através de exercícios de simulação . Por fim, construa um cronograma opcional, mas deixe-o solto para manter a autonomia e a flexibilidade. Com essas dicas simples, você pode tornar seu curso de treinamento online de compliance melhor para todos os envolvidos.
O treinamento on-line obrigatório é muitas vezes temido pelos funcionários. No entanto, você pode usar atividades do mundo real para animar as coisas e dar a eles uma experiência valiosa, como simulações de tarefas que permitem que eles aprendam com seus erros e apliquem o conhecimento em um contexto prático. Esta postagem apresenta os erros mais comuns a serem evitados ao desenvolver simulações de treinamento on-line de conformidade.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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