Uma das perguntas mais comuns no início de um projeto de treinamento é: “Qual conteúdo precisamos colocar?”. A partir daí surgem apresentações, vídeos, conceitos, módulos e materiais. O problema é que podemos produzir um ótimo treinamento sem resolver aquilo que motivou sua criação. O Action Mapping, abordagem criada por Cathy Moore, propõe inverter essa lógica. Em vez de começar pelo conteúdo, começamos pelo resultado que precisa mudar e pelos comportamentos necessários para