Quando uma área de T&D começa, muitas vezes é possível administrar suas demandas de maneira relativamente simples. Existem poucos programas, alguns fornecedores, um calendário de treinamentos e um número limitado de públicos atendidos. À medida que a organização cresce, porém, a operação educacional também ganha complexidade. Novas trilhas surgem. Mais áreas solicitam treinamentos. Multiplicam-se conteúdos, plataformas, facilitadores, fornecedores, turmas, indicadores e públicos. O problema é...

Durante décadas, grande parte das estratégias de desenvolvimento foi organizada a partir de cargos. Primeiro definimos a função, depois identificamos as competências esperadas para aquela posição e, por fim, construímos treinamentos para preparar as pessoas para desempenhá-la. Esse modelo continua tendo valor, mas começa a encontrar limites em organizações nas quais funções mudam rapidamente, projetos atravessam diferentes áreas e novas habilidades se tornam necessárias antes mesmo de...

Toda organização tem pessoas que parecem saber coisas que ninguém mais sabe. São profissionais que conhecem atalhos, identificam problemas antes que eles aconteçam, sabem como lidar com situações excepcionais e conseguem tomar boas decisões mesmo quando não existe um procedimento claro. Muitas vezes, esse conhecimento foi construído ao longo de anos de experiência e dificilmente está registrado em manuais, cursos ou sistemas. O problema aparece quando essas pessoas mudam de área, são...

Um treinamento termina. Os participantes avaliaram bem a experiência, acertaram as atividades e demonstraram compreender os principais conceitos. Algumas semanas depois, porém, parte daquilo que parecia aprendido já não está tão acessível. Isso não significa necessariamente que o treinamento tenha sido ruim. Esquecer faz parte do funcionamento da memória. O problema para T&D começa quando desenhamos experiências como se a aprendizagem terminasse junto com o curso. Se determinado conhecimento...

Durante muito tempo, desenvolver pessoas significava prepará-las para exercer uma função relativamente estável. Era possível mapear responsabilidades, identificar conhecimentos necessários e construir treinamentos que permaneciam relevantes por anos. Hoje, essa lógica encontra um cenário muito diferente. Inteligência Artificial, automação, novos modelos de negócio e mudanças constantes nos processos fazem com que algumas funções se transformem mais rapidamente do que os programas criados para...

Uma pessoa precisa realizar uma tarefa que nunca executou. Ela procura um curso? Consulta uma base de conhecimento? Pergunta a um colega mais experiente? Busca um procedimento? Usa um assistente de Inteligência Artificial? Em organizações cada vez mais digitais, a resposta pode envolver todas essas possibilidades. E é justamente aí que as fronteiras entre T&D e Gestão do Conhecimento começam a se aproximar. Durante muito tempo, as duas disciplinas foram tratadas de maneira relativamente...

Nunca tivemos acesso a tanta informação. Empresas acumulam apresentações, vídeos, manuais, gravações de reuniões, procedimentos, FAQs, documentos, cursos, mensagens e conteúdos produzidos por especialistas. Com a Inteligência Artificial, produzir ainda mais material tornou-se rápido e barato. Ainda assim, ter muita informação disponível não significa que uma organização tenha conseguido transformar tudo isso em conhecimento útil para o trabalho. Esse é um dos desafios contemporâneos da...

Grande parte dos treinamentos corporativos ensina como agir quando as condições são conhecidas: apresenta conceitos, processos, regras e exemplos e, depois, verifica se o participante consegue reconhecer a resposta correta. O problema é que o trabalho real raramente oferece situações tão organizadas. Informações estão incompletas, prioridades entram em conflito, clientes reagem de maneiras inesperadas e nem sempre existe uma única resposta correta. É justamente nesse espaço que a aprendizagem...