Em 2017, as empresas americanas gastaramUS $ 90,6 bilhões em treinamento corporativo. Infelizmente, apenas 37% dessas empresasconsideraram seu treinamento eficaz. Embora muitos líderes de T&D tenham sido muito bem-sucedidos na criação de conteúdo que instrua seus funcionários, ainda é um desafio alinhar esse conteúdo com a estratégia geral de negócios que garante o alinhamento entre a conclusão de iniciativas de pesquisa e desenvolvimento e os KPIs de negócios. Então, o que está errado?
Aprender é tudo sobre compreensão e experiência. Vamos dizer que você está tentando aprender a tocar violão. Quanto mais você praticar, melhores serão os resultados. Suas redes neuraisse tornam mais fortes quando você faz algo regularmente e continua melhorando suas habilidades. O mesmo acontece com o aprendizado de um novo idioma. Precisamos realmente praticar o que aprendemos para lembrar e usá-lo efetivamente. Isso também vale para qualquer coisa que aprendemos no trabalho.
No aprendizado corporativo, sabemos que uma empresa realmente precisa que cada funcionário treine para o seu trabalho, para que o negócio possa se beneficiar de seu trabalho o máximo possível. Esse é o lado comercial do desenvolvimento de talentos; quando os funcionários aprendem com eficiência, os negócios ganham com isso através de melhores interações com o cliente, maior produtividade e muito mais.
Mas há outro lado de T&D que precisa de atenção. Se nos concentramos apenas na produção de conteúdo e nos números de conclusão de módulo, não podemos identificar os talentos e as habilidades de nossos funcionários que precisam aprender ou desenvolver, e muito menos quais mecanismos melhor ajudarão nossos funcionários a fazer isso. É por isso que muitas empresas têm problemas com suas iniciativas de pesquisa e desenvolvimento. Muitos deles ainda não perceberam que as práticas de T&D são mais eficazes quando fazem parte de uma experiência personalizada do funcionário. O antigo treinamento em estilo de sala de aula, mesmo que seja replicado por meio da interface on-line, nem sempre oferece o melhor retorno.
A solução é o aprendizado baseado em desempenho(ABD). O ABD é uma nova abordagem para organizar e acelerar o aprendizado dos funcionários, conectando atividades de aprendizagem específicas e conteúdo ao desempenho de seus funcionários por meio de algoritmos baseados em dados. Na superfície, é uma plataforma móvel ou de área de trabalho que usa aprendizado de máquina para analisar o desempenho de seus funcionários e recomendar atividades de treinamento personalizadas com base nesses dados. Em essência, é uma abordagem de treinamento que coloca os funcionários e seu desempenho no centro do processo de aprendizado.
Torne sua Prática de Aprendizagem e Desenvolvimento centrada no funcionário
Vamos admitir que nosso cérebro pode ser preguiçoso. Embora geralmente concordemos que pode haver muitas diferenças na forma como as pessoas aprendem melhor, os problemas mais comuns com as práticas de T&D resultam da falha em aplicar esse conhecimento. É muito fácil fornecer aos módulos de aprendizagem as velhas formas com as quais estamos acostumados, mas manter essa prática tem um alto preço. Quando deixamos de reconhecer e abordar as características e preferências pessoais de aprendizado de nossos funcionários, eles não aprendem tanto e têm dificuldade em internalizá-lo também. Portanto, eles não podem aplicá-lo da forma mais eficaz possível no seu trabalho. Isso custa às empresas cerca de US $ 13,5 milhões por anopor mil funcionários. Os pontos a seguir ajudarão você a desenvolver uma abordagem eficaz e centrada no funcionário para o aprendizado com a ajuda do aprendizado baseado em desempenho.
Não generalize a experiência dos seus funcionários
Digamos que sua empresa tenha uma meta de reduzir pela metade o número de chamadas que os vendedores precisam fazer para fechar um negócio. Você tem quatro vendedores. A pior coisa que um gerente pode fazer é presumir que existe um número “médio” de chamadas necessárias para fechar uma venda e, ao avaliar o desempenho dos funcionários, tratá-los coletivamente como o “departamento de vendas”. Sabemos que não existe coisa como a experiência média do cliente, mas quando se trata de funcionários, de repente você acha que seus vendedores são todos iguais. Quando você assume que todos estão no mesmo nível, alto ou baixo, seu treinamento não será tão eficiente quanto você precisa.
Ensine pessoas, não departamentos. Uma abordagem baseada em desempenho para treinamento permite que você identifique os pontos fortes e fracos de cada funcionário e preencha suas lacunas de habilidades. Nesse caso, "Eric", um assistente de vendas, aprenderá a se comunicar com os clientes com mais eficiência, e "Michelle", um gerente de contas, aprenderá a gerenciar melhor o tempo dela.
Torne seu treinamento diretamente aplicável para os maiores benefícios
Muitas vezes, programas de treinamento me lembram de sistemas educacionais. "Eu não quero aprender matemática, sei que não vou precisar dela no futuro", você provavelmente já ouviu essa frase na escola. Se sua equipe de marketing assiste a seminários on-line sobre novas estratégias de publicidade e depois passa um questionário indicando que memorizou bem o material, é improvável que esteja pronto para implementar esses exercícios e materiais teóricos na vida real. Esse treinamento provavelmente não terá um efeito positivo em seus negócios. Torna-se uma despesa em vez de um investimento lucrativo.
No entanto, se você tornar seus programas de treinamento mais práticos, terá maior probabilidade de obter grandes resultados tangíveis deles. No aprendizado baseado em desempenho, “prático” significa que o que você ensina é o que cada funcionário precisa saber e pode usá-lo imediatamente. Isso ajudará a alcançar os resultados de desempenho desejados. Dê a eles o conhecimento just-in-time, preciso saber. Sua empresa obterá o máximo de benefícios com essa abordagem quando seus funcionários puderem usar suas novas habilidades e conhecimentos imediatamente. E seus funcionários se sentirão muito mais capacitados.
Dê às pessoas tempo para treinamento e garanta que elas sejam suas
Essa é uma grande dor nos corações dos profissionais de treinamento e desenvolvimento. Este ano, o relatóriodo LinkedIn sobre na força de trabalho mostra que as pessoas querem aprender, mas se sentem retidas por aprender porque não têm tempo suficiente. 42% das atividades de aprendizagem nas empresas ainda são feitas offline: os funcionários devem adiar seus projetos para participar de treinamentos e, em seguida, acabam trabalhando no tempo extra para recuperar o tempo perdido. Não é bom para o fluxo de trabalho da empresa ou para a eficiência do treinamento.
A maioria dos funcionários prefere aprender no seu próprio ritmo em um ambiente confortável, no trabalho ou em casa, durante seus horários flexíveis preferidos. Algumas pessoas aprendem melhor no início do dia de trabalho, outras preferem aprender depois do almoço. Dê aos seus funcionários tempo suficiente para aprender e permitir que eles possuam seus caminhos de treinamento contínuos. Faça o seu treinamento sobre o seu pessoal, suas carreiras e o impacto positivo que eles podem ter no negócio.
O aprendizado baseado em desempenho se encaixa perfeitamente no processo de trabalho. Seus funcionários não terão que adiar sua tarefa atual para concluir um módulo de aprendizado. Um programa típico de ABD consiste em atividades pequenas e práticas que podem ser concluídas de maneira rápida e fácil e mostram resultados rápidos. Isso permite que os gerentes definam metas micro e macro para suas forças de trabalho e obtenham bons resultados rapidamente, incentivando os funcionários em seu treinamento e em seu trabalho. O aprendizado baseado em desempenho é muito eficiente em relação ao gerenciamento de tempo de alto nível e à boa relação custo-benefício, porque os funcionários são treinados “no campo” sem serem arrastados para fora de suas tarefas principais de trabalho.
Crie uma experiência de aprendizado personalizada
58% dos funcionários preferem aprender no seu próprio ritmo, como confirma o relatório do LinkedIn. As pessoas se sentem frustradas com a falta de controle sobre o aprendizado e com a impossibilidade de escolher seu próprio tempo de aprendizado. O estresse ocorre quando as pessoas são forçadas a aprender material desnecessário ou desatualizado. Isso é contraproducente.
Para estabelecer um treinamento centrado no funcionário, reúna dados sobre os estilos de aprendizado, o progresso e as qualificações de seus funcionários. Esses dados normalmente já existem em vários sistemas da sua organização. As soluções baseadas em dados poderão oferecer os exercícios certos, no momento certo, para melhorar o desempenho de cada funcionário, e essas soluções funcionam em grande escala. Por exemplo, se o sistema descobrir que “Michelle” está lutando com um e-mail para um cliente, ele receberá automaticamente um breve treinamento sobre as melhores práticas de comunicação com clientes em seu setor. O tipo de treinamento será baseado em suas preferências de aprendizado e experiências passadas.
Faça com que as pessoas envolvidas em seu treinamento melhorem seu desempenho
Como mencionado no passado, em T&D é útil ver seus funcionários como seus clientes e o programa de treinamento como seu produto - e você tem que vendê-los para eles! Os funcionários precisam entender a importância e o valor desse produto de treinamento, e também precisam encontrá-lo desejável e valioso. De certa forma, isso ainda é um problema de personalização: o engajamento só é possível quando a experiência do usuário é pessoal e o conteúdo é direcionado.
O engajamento ocorre automaticamente no aprendizado baseado em desempenho, porque é acessível, personalizado e oferece uma maneira fácil de resolver os desafios do trabalho. Para envolver seus funcionários em um nível mais alto, você pode ter que tornar o aprendizado competitivo, colaborativo ou ambos - envolva todos, até mesmo seus executivos. Torne-o divertido e interativo! Não force as pessoas a aprender, faça-as querer fazer isso aprimorando seu “produto” e deixando que elas descubram o impacto que o treinamento tem no seu crescimento pessoal e na empresa como um todo.
Certifique-se de que sua plataforma on-line é amigável ao usuário (e móvel)
Pode parecer óbvio, mas as pessoas não gostam de interagir com interfaces desatualizadas e não fáceis de usar. Se você estiver migrando para uma nova plataforma de aprendizado, certifique-se de que você e seus funcionários gostem de usá-la. Tire algum tempo e brinque com isso. Veja como a interface do usuário é intuitiva e quão amigável é a experiência do usuário. Tente fazer a transição o mais suave possível através de comunicação contínua e feedback.
Impulsione a cultura da aprendizagem, concentrando-se no desempenho
T&D não é mais apenas sobre a criação de conteúdo e entrega para seus funcionários. Os melhores profissionais de T&D se vêem como parceiros estratégicos dos executivos que entregam os resultados de negócios mais significativos por meio de práticas de Aprendizado e Desenvolvimento. A estratégia mais eficaz incluirá a criação ou o aprimoramento de uma cultura de aprendizado em sua organização. Essa cultura evoluirá quando seus funcionários aprenderem continuamente novas habilidades e informações relacionadas ao seu trabalho, aplicá-las imediatamente e compartilharem suas novas ideias e inovações, ajudando-as a sentir que estão sendo ouvidas e que seu feedback é valioso. Os funcionários querem atingir todo o seu potencial e expandi-lo, portanto, capacitá-los para isso!
No nível social, as pessoas estão realmente dispostas a aprender: com base no relatório do LinkedIn mencionado anteriormente, 94% dos trabalhadores disseram que ficariam em uma empresa por mais tempo se investissem em sua carreira. As táticas de treinamento devem empurrá-las para os limites de suas habilidades e capacidade de melhorar seu desempenho no trabalho e mantê-las motivadas a fazer melhor.
Aprendizagem Baseada em Desempenho faz exatamente isso. Ele conecta o aprendizado aos dados de desempenho, capacitando os funcionários e motivando-os a crescer. Ele ajuda as empresas a integrar de maneira transparente o treinamento em todas as esferas de suas operações comerciais, no momento certo para cada funcionário, criando, assim, uma experiência de aprendizado útil e relevante que todos desejamos.
Observe que a cultura de aprendizagem não pode viver produtivamente em um ambiente de trabalho estressante, e definitivamente não pode ser cultivada quando você força seus funcionários a aprender algo em vez de motivá-los através da comunicação com eles e criando opções para o aprendizado centrado nas pessoas. Então, se sua empresa está entre os 63% de empresas que acham que seu treinamento é ineficaz, você pode se juntar à elite 37% revendo sua estratégia de desenvolvimento de talentos hoje.
Deixe seu seu aluno aprender e deixe-o fazê-lo nos termos dele. Depois, aproveite para ver os benefícios que ele traz para sua empresa.
IDI Instituto de Desenho Instrucional