Esses gargalos! Eles podem causar estragos e evitar que seus funcionários desenvolvam o seu verdadeiro potencial. Uma gargalo pode ser entendido como uma falha ou vazio durante um processo (linear ou não) e que pode, de maneira criativa e inovadora, ser facilmente preenchido/resolvido.
Todo funcionário possui uma coleção de habilidades e uma base de conhecimento cuidadosamente construída quando se juntam à sua empresa. No entanto, eles precisam expandir esse conhecimento e desenvolver suas habilidades para fazer seu trabalho de forma cada vez mais eficaz.
A questão é: como você lhes dá as ferramentas e os recursos de treinamento online necessários para que sejam criativos e consigam solucionar essas lacunas?
Como preencher as lacunas de desempenho e tornar seu funcionário um bem valioso dentro da sua organização?
1. Realizar pré-avaliações para testar o conhecimento atual
Para preencher o intervalo de desempenho, você deve primeiro identificá-lo. Isso normalmente requer pesquisas, observações no trabalho e entrevistas. No entanto, uma das formas mais eficazes de medir lacunas de desempenho é a pré-avaliação online. O uso de recursos como: testes online, cenários de ramificação, serious games (gamificação) e simulações de treinamento online podem ajudá-lo a avaliar o quanto um aluno corporativo sabe agora e quanto eles ainda precisam aprender. Você também pode usar os resultados para acompanhar o progresso e garantir que eles estejam sendo cumpridos os padrões de treinamento definidos. É importante se concentrar em uma habilidade, tarefa ou tópico específico ao criar suas pré-avaliações virtuais. Caso contrário, você não poderá usá-los como uma ferramenta de medição para avançar.
2. Identificar lacunas de habilidade
Outra área de atuação que muitas organizações negligenciam é proficiência de habilidades. Eles podem analisar os comportamentos de desempenho ou o domínio das tarefas, mas esquecem que as habilidades são um bloco de construção essencial.
As avaliações de habilidades online devem fazer parte da sua estratégia de gerenciamento de desempenho. Dê uma olhada em todas as responsabilidades e tarefas do trabalho que os funcionários realizam regularmente. Existem certos processos que eles devem realizar todos os dias? Eles são capazes de atingir seus objetivos profissionais ou estão lutando para completar tarefas comuns? Determine quais habilidades e talentos estão associados a essas tarefas ou procedimentos e, em seguida, descubra como você pode preencher a lacuna de desempenho.
3. Criar um Plano de Ação
Os alunos corporativos precisam de um mapeamento que possam seguir. O preenchimento de lacunas de desempenho pode ser um processo de envolvimento que ocorre durante um longo período de tempo. Como tal, você precisa elaborar um plano de ação que descreva cada etapa do processo e destaque os recursos de treinamento online que eles estarão usando. Isso deve incluir todas as atividades e módulos de treinamento online que devem ser concluídos, bem como a forma como você avaliará seu progresso ao longo do caminho.
Se possível, crie também uma linha de tempo que seus alunos corporativos podem usar para manter o controle e monitorar seus marcos. Faça uma lista de todos os recursos que seu LMS deve ter para ajudá-lo a criar as atividades de treinamento online que deseja adicionar ao seu curso e pedir uma versão de demonstração gratuita antes de tomar a decisão final sobre qual comprar.
4. Use cenários de ramificação e simulações de treinamento online para fornecer experiência do mundo real
Atividades de treinamento online que imitam configurações do mundo real, como cenários de ramificação e simulações de treinamento, ajudam a preencher lacunas de desempenho com experiência e know-how. Os alunos corporativos são capazes de colocar o que aprenderam na prática e explorar todos os resultados em um ambiente livre de risco. Em vez de apenas ler sobre uma tarefa ou assistir a um vídeo, eles podem atuar cada passo no processo e resolver quaisquer problemas de antemão. Certifique-se de que seus cenários de ramificação e simulações sejam realistas e ofereçam algum grau de pressão, pois isso aumenta os benefícios do mundo real.
5. Dê aos empregados o poder de escolher sua própria trilha de aprendizagem
Todo funcionário possui suas próprias áreas de melhoria e lacunas de desempenho. Como tal, cada funcionário deve poder escolher seu próprio caminho de treinamento que atenda suas necessidades específicas. Eles devem ter algum controle sobre o processo de aprendizagem e ter a oportunidade de estabelecer metas que sejam relevantes para eles. No início do seu programa de treinamento online, incentive todos os membros da equipe a identificar suas lacunas de desempenho, pontos fortes e fracos. Conduza pesquisas e observações para identificar quaisquer problemas que tenham esquecido. Com esta informação disponível, dê a chance de delinear um plano de treinamento personalizado que atenda às suas necessidades. Isso deve incluir tarefas, atividades, avaliações e qualquer outro recurso usados nos cursos que os ajude a atingir seus objetivos. Um caminho de treinamento online personalizado não seria completo se seus alunos corporativos não puderem acessar o curso sempre que precisarem da informação. Opte por uma ferramenta de criação de projeto responsiva para criar cursos com interfaces amigáveis para dispositivos móveis que seus alunos corporativos possam acessar a partir de seus dispositivos móveis.
6. Fornecer feedback consistente
Uma das maneiras mais poderosas de rastrear o progresso é fornecer feedback consistente. Mais importante ainda, deve ser oportuno e construtivo um feedback completamente personalizado. O louvor geral ou a crítica realmente não fazem o truque. Na verdade, pode fazer aprendizes corporativos se desvincular do processo de treinamento e diminuir sua motivação. Quando um funcionário responde incorretamente a uma pergunta ou escolhe um caminho de decisão desfavorável durante um cenário de ramificação, informe-os imediatamente o que eles fizeram de maneira errada e como eles podem melhorar. Caso contrário, eles simplesmente continuarão com os comportamentos de desempenho desfavoráveis e confirmarão as informações erradas na memória.
7. Melhore constantemente sua estratégia de gerenciamento de desempenho
Uma estratégia de gerenciamento de desempenho é um trabalho em andamento. Isso se deve ao fato de que as necessidades de sua organização e seus funcionários estão em constante evolução. Novas tarefas e habilidades precisam ser aprendidas, e novos funcionários entram no local de trabalho. Recolher regularmente comentários sobre o curso, realizando entrevistas e grupos focais, e use sua análise do curso de treinamento, que você pode obter através dos relatórios do LMS, para verificar a eficácia do seu programa. Por exemplo, se uma grande maioria de seus funcionários ainda está lutando para completar uma tarefa depois de completar seu treinamento online, pode ser hora de reavaliar sua estratégia de gerenciamento de desempenho. Sempre esteja atento e qualifique-se às novas lacunas de desempenho que surgem e às novas tecnologias ou técnicas que podem preenchê-las.
Acima de tudo, as organizações devem criar uma cultura corporativa que nutra talentos internos. Enfatize a importância do treinamento online e permita-lhes assumir o controle de seu próprio desenvolvimento profissional. Todo funcionário deve ter acesso às ferramentas e recursos de treinamento que eles precisam alcançar seus objetivos e ao seu potencial.
IDI – Instituto de Desenho Instrucional