Desenvolver competências é uma das principais responsabilidades das áreas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Entretanto, muitas organizações ainda planejam suas ações de aprendizagem com base em solicitações pontuais, percepções das lideranças ou temas considerados importantes, sem identificar com clareza quais competências precisam ser desenvolvidas. Uma liderança solicita um treinamento de comunicação. Outra identifica dificuldades na utilização de ferramentas digitais