Quantas horas de treinamento foram realizadas? Quantos colaboradores participaram das ações de desenvolvimento? Qual foi a taxa de conclusão dos cursos? Essas perguntas fazem parte da rotina de muitas áreas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Embora sejam importantes para acompanhar a operação, elas não demonstram, isoladamente, se as experiências de aprendizagem estão contribuindo para o desenvolvimento de competências ou para a melhoria do desempenho. Uma organização po