Grande parte dos treinamentos corporativos ensina como agir quando as condições são conhecidas: apresenta conceitos, processos, regras e exemplos e, depois, verifica se o participante consegue reconhecer a resposta correta. O problema é que o trabalho real raramente oferece situações tão organizadas. Informações estão incompletas, prioridades entram em conflito, clientes reagem de maneiras inesperadas e nem sempre existe uma única resposta correta. É justamente nesse espaço q