É hora de dar o salto do eLearning? Tópicos essenciais de treinamento online que facilitam a mudança de
treinamento tradicional na sua empresa.
Mudar do treinamento tradicional para o online pode ser assustador. Por onde você começa? Qual assunto se traduz bem para a tela do celular? Este artigo apresenta alguns tópicos que são idealmente adequado para treinamento online.
Um dos aspectos mais desafiadores da transição de treinamento tradicional para e-Learning corporativo é saber quando o hora certa. Você precisa fazer um caso forte para as partes interessadas para ganhar sua adesão. Mas você também deve determinar quais os cursos de treinamento abrirão o caminho para sua nova estratégia de treinamento online e provar que o LMS valeu o investimento. Eles tem que ser fortes concorrentes, para mostrar o quanto seu organização pode se beneficiar de tecnologias de aprendizagem. Aqui estão os tópicos essenciais de treinamento online que tornam a mudança de o treinamento tradicional é a escolha perfeita.
1. Atendimento ao cliente
Eu sei, é um desses tópicos de treinamento online que é um ampla guarda-chuva. Mas o treinamento online é feito sob medida para o cliente serviço. Desde ensinar aos funcionários como usar o sistema POS para transmitir habilidades de comunicação essenciais, eles precisam aumentar satisfação do cliente. A chave aqui é a experiência.
Os funcionários não estão apenas lendo sobre como lidar com o cliente questões ou ouvindo uma palestra. Eles estão vivendo na forma de simulações, estudos de caso, anedotas pessoais e demonstrações. Eles podem ver onde erraram no passado, como resolver o problema no futuro e quais habilidades eles exigem. Você também pode lançar um programa de treinamento online de certificação e isso vale para cada departamento, para verificar se eles têm o que é leva.
2. Domínio do software
Os funcionários precisam saber como usar o software interno para realizar operações comerciais diárias e gerenciar com segurança o seu dados. Também pode ser que você venda soluções de software e seu a equipe deve ser capaz de mostrar suas vantagens e demonstrar o produto. Seja qual for o caso, o treinamento online pode ajudá-los a dominar o software por meio de demonstrações interativas, simulações e passo a passo. Este é outro tópico idealmente adequado para eventos ao vivo. Inicie a ferramenta de screencasting e mostre aos funcionários como utilizar todos os recursos em tempo real. Em seguida, perguntas de campo para garantir que eles entendam totalmente os USPs ou funções.
3. Ética
A ética é uma ladeira escorregadia quando se trata de treinamento online. Os funcionários são mais propensos a violar as regras porque eles não tenho certeza do que constitui um suborno. Ou se suas ações são verdadeiramente quebra de confiança e compromete a credibilidade da sua marca. Lá são muitas áreas cinzentas. O treinamento online permite que você personalizar materiais de treinamento com base em pontos de dor pessoais e padrões da empresa. Você pode cobrir questões relevantes para sua organização e dê aos funcionários a chance de explorar em profundidade. Por exemplo, encontre-se com um cliente virtual que oferece eles um presente. Ou converse com um colega de trabalho que divulga um segredo que pode impactar negativamente a empresa.
4. Liderança
Algumas pessoas pensam que os líderes nascem, não são feitos. Obviamente, eles nunca participaram de atividades do mundo real que lhes proporcionassem experiência prática e permitir que aprendam com os erros. Como cenários de ramificação que testam o quão bem eles aplicam seus habilidades e conhecimentos em um ambiente de grupo. Ou se eles podem resolver um conflito no local de trabalho e colocar seus subordinados de volta aos trilhos.
O treinamento online torna possível facilitar a habilidade personalizada - construção com base nas lacunas dos líderes de equipe. Ao invés de forçar todos participem de um seminário obrigatório de 3 dias que apenas aborda a superfície de tópicos de treinamento online como este (e os custos uma fortuna em despesas de viagem.)
5. Conhecimento do produto
Organizações que frequentemente expandem sua linha de produtos ou modificam seus serviços têm dificuldade em acompanhar quando eles empregam métodos tradicionais de treinamento. O treinamento online ajuda você a transmitir conhecimento do produto mais rapidamente e em escala global. Para exemplo, implemente demonstrações de produtos ou infográficos em seu controle remoto equipe de vendas antes da data de lançamento oficial. Eles podem até aprender como lançar o produto para personas de clientes virtuais ou superar as reservas mais comuns.
6. Desenvolvimento de habilidades interpessoais
Habilidades interpessoais são um dos treinamentos online mais difíceis tópicos para ensinar. Mas eles também são um dos mais talentos cruciais que impactam todos os aspectos da sua organização. Desde lidar com clientes insatisfeitos até se comunicar com outros trabalhadores. O treinamento online oferece aos funcionários uma experiência em primeira mão e permite que eles sintonizem a escuta ativa, a empatia e outras habilidades essenciais. Por exemplo, projetos de colaboração em grupo permitir que eles interajam com os colegas e vejam as coisas de um novo perspectiva. Cenários de ramificação e simulações os ensinam como decifrar expressões, linguagem corporal e outras não dicas verbais.
7. Política da empresa
O treinamento da política da empresa está entre os treinamentos online essenciais tópicos que normalmente incluem manuais volumosos e exames finais para ver se os funcionários estavam prestando atenção. O treinamento online permite para mostrar suas políticas em ação por meio de tutoriais, faça / não vídeos e exemplos interativos do mundo real. Você também pode dar aos gerentes e líderes de equipe a chance de hospedar eventos ao vivo que se centram em políticas específicas. Por exemplo, o gerente de RH pode revisar as diretrizes de entrevista e contratação antes da temporada o recrutamento começa.
8. Conformidade de Saúde e Segurança
O treinamento online de saúde e segurança está em baixa na lista de 'favoritos' tópicos entre os funcionários. Geralmente envolve longas apresentações e vídeos exageradamente dramatizados. No entanto, você pode mudar isso movendo-o online e usando recursos interativos para impulsionar o curso. Por exemplo, vídeos de demonstração animados, simulações, e jogos sérios se adequam a esse tipo de tópico de treinamento online. Dar aos funcionários a capacidade de mergulhar na saúde e cenário de ramificação de segurança para que eles ganhem o mundo real experiência. Em vez de forçá-los a cometer erros no trabalho que levam a lesões e violações de conformidade.
Conclusão
Estes são alguns tópicos essenciais de treinamento online que se tornam altamente envolvente e envolvente depois de dar o salto. Aprendendo tecnologias respiram uma nova vida mesmo nas mais monótonas e secas assunto. O segredo é conhecer seus funcionários preferências e objetivos pessoais para que você possa cumprir seus expectativas. Além de manter registros de absolutamente tudo para mostrar às partes interessadas que vale a pena empreender.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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