O treinamento de conhecimento do produto é uma ferramenta poderosa para seus funcionários. Às vezes, porém, pode ser um desafio fazer com que as pessoas participem. Aqui estão seis dicas para criar um programa de treinamento de produto envolvente para sua empresa.
Construindo uma estratégia de treinamento de produto bem-sucedida
Quanto mais seus funcionários souberem sobre seus produtos e serviços, melhor eles poderão atender seus clientes. Mas nem sempre é fácil deixar os funcionários empolgados com o treinamento de conhecimento do produto. Agendas lotadas e uma preferência por treinamentos mais diretamente relacionados aos seus objetivos de carreira podem atrapalhar.
Então, como você faz do treinamento do produto uma prioridade?
Neste artigo, falaremos sobre como você pode criar uma estratégia eficaz de treinamento de produtos. Analisaremos os desafios que você enfrenta e por que você deve trabalhar para superá-los. E exploraremos maneiras de remover obstáculos ao envolvimento dos funcionários .
Por que os funcionários podem resistir ao treinamento de produtos?
Prioridades concorrentes e equívocos às vezes deixam as pessoas frias com a ideia de treinamento de produtos. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais eles podem hesitar:
“É muito técnico.”
Os funcionários podem temer que um mergulho profundo nos aspectos técnicos do produto não seja útil. Ou, que vai ser chato. Se eles não tiverem uma função de tecnologia na empresa, um detalhamento técnico não os servirá.
“Não é meu trabalho.”
As pessoas que não trabalham no desenvolvimento de produtos, vendas ou marketing terão dificuldade em ver como a educação sobre produtos é relevante para sua posição. Eles vão querer fazer bem o seu trabalho e progredir em direção aos seus objetivos de carreira. Quando se trata de Aprendizagem e Desenvolvimento, eles preferem se concentrar em treinamentos que apoiem suas necessidades profissionais atuais e futuras.
“Já sei tudo o que preciso para o meu papel.”
Aqueles que estão envolvidos com o produto provavelmente pensarão que não há nada de novo para aprender. Eles são mais propensos a optar por um curso sobre habilidades de atendimento ao cliente ou qualidades de liderança do que sobre um produto com o qual já estão familiarizados.
Digamos que você ofereça treinamento sobre o software que produz. Os desenvolvedores podem sentir que não precisam de treinamento, pois ajudaram a construí-lo. Os funcionários de marketing podem optar por não participar, pois não precisam saber todos os detalhes sobre como esse software funciona. E a equipe de vendas pode achar que informações básicas sobre o produto são tudo o que precisam para atender os clientes.
Cada uma dessas desculpas perde o propósito maior do treinamento do produto. Para ajudar os funcionários a perceber seu valor para eles e para a empresa, você precisa entender por que o envolvimento do aluno é importante em primeiro lugar.
Por que o engajamento é importante?
Uma forte estratégia de treinamento de produtos dá aos funcionários uma melhor compreensão de todo o negócio. Ele permite que eles saibam como seu papel contribui para o sucesso da sua empresa. E isso os impede de trabalhar em silos, o que pode criar gargalos e impedir a colaboração.
Colocar o conteúdo certo na frente de seus funcionários os tornará mais produtivos. Vai ajudá-los:
Reconhecer oportunidades para interagir com os clientes
Comunique-se com os clientes sobre como o produto afetará seus resultados
Solucionar problemas com mais eficiência
Quando você faz com que seus funcionários participem do treinamento, sua empresa experimentará uma marca mais forte, mais produtividade e maior lucratividade. Então, vamos ver como você pode construir um treinamento que motive as pessoas a aprender.
6 dicas para envolver os funcionários em sua estratégia de treinamento de produtos
Com a estratégia de treinamento certa, você pode superar os obstáculos ao aprendizado. É importante projetar cursos que despertem o interesse dos alunos e encorajá-los a progredir ao longo de todo o curso.
Para começar, aqui estão 6 maneiras de enfrentar os desafios e envolver os funcionários em seu treinamento de conhecimento do produto.
1. Esclareça os benefícios
O treinamento do produto não deve ser apenas para entender como o produto funciona. Os funcionários querem saber como e por que o produto é importante para os clientes. Promova seu treinamento internamente e informe aos funcionários como isso os beneficiará e a seus empregos.
Envie convites direcionados para diferentes funções descrevendo o que eles aprenderão e por que isso é especificamente útil para eles. Inclua os recursos do produto que você abordará no programa de treinamento, bem como os resultados esperados.
Você pode, por exemplo, explicar por que os vendedores devem aprender como os recursos do produto afetam os resultados do negócio. Inclua a ideia de que esse entendimento os ajudará a encontrar mais caminhos para apresentar o produto aos clientes.
2. Mantenha-o curto e doce
O treinamento é mais envolvente quando é fácil de digerir. Mantenha o formato simples e divida grandes blocos de conteúdo. Siga os princípios do microlearning e divida o curso em partes curtas e digeríveis.
Crie lições para cobrir um tópico cada e mantenha-as curtas. As pessoas não querem tirar o foco do trabalho por longos períodos de tempo. É mais provável que os funcionários façam login e concluam o treinamento quando sabem que uma aula dura de 10 a 15 minutos.
3. Personalize cursos e trilhas de aprendizado
Em vez de oferecer treinamento geral para toda a organização, crie cursos para falar com funções específicas.
Concentre o conteúdo para ensinar o que cada função precisa saber sobre o produto. E apresentá-lo de uma forma que “fale a língua deles”. Por exemplo, organize um curso de atendimento ao cliente com base em perguntas comuns dos clientes.
Configure sua página inicial do LMS para mostrar cursos relevantes, dependendo da função do aluno. Os funcionários ficarão mais motivados quando for fácil para eles encontrar o conteúdo de que precisam.
4. Torne-o interativo
Crie motivos para que os funcionários cliquem, arrastem ou respondam de outra forma ao conteúdo da tela. Interagir com o treinamento manterá sua atenção focada. Inclua coisas como cenários de prática com perguntas de múltipla escolha sobre como o aluno lidaria com eles. Peça que respondam aos flashcards ou crie uma simulação de arrastar e soltar para montar o produto.
Cada ponto de contato chamará a atenção das pessoas de volta ao curso. E, tão importante quanto isso, os ajudará a lembrar melhor o que aprenderam.
5. Divirta-se
Não veja o treinamento como uma experiência passiva. Mantenha as coisas interessantes transformando o treinamento em um jogo. Dê aos alunos uma direção objetiva e clara, as informações de que precisam para chegar ao fim e atribua pontos.
Você pode baseá-lo em um cenário de atendimento ao cliente que eles precisam percorrer. Ou pode envolver o uso do produto para atingir uma meta (por exemplo, configurar uma conta em uma simulação de seu produto de software). Inclua questionários ou testes pontuados ao longo do caminho.
Você também pode introduzir elementos competitivos para manter as pessoas voltando. Inclua uma tabela de classificação para que os funcionários possam comparar seu progresso ou pontuações com seus colegas. Distintivos ou certificados de prêmio para cada nível concluído. Tornar o aprendizado divertido dá às pessoas mais motivos para voltar a ele.
6. Design com variedade em mente
Ler slide após slide de texto, não importa quão útil seja a informação, envelhece rapidamente. Em vez disso, torne o próprio treinamento envolvente, incluindo uma variedade de formatos. Considere coisas como:
Fornecer demonstrações em vídeo do produto
Colocando informações ou estatísticas importantes em um infográfico
Usando imagens visualmente impressionantes para manter a atenção focada
A variedade mantém as coisas interessantes. E vai ajudá-lo a falar com diferentes tipos de alunos. Por exemplo, uma demonstração em vídeo de como um produto funciona será mais interessante e fácil de digerir para pessoas que não (precisam) conhecer todos os detalhes técnicos.
Envolver os funcionários no treinamento do produto é um processo contínuo
O treinamento é um esforço contínuo. Isso significa melhoria contínua. Como em qualquer treinamento, é importante coletar feedback e analisar os dados que você acompanha. Em seguida, aja de acordo com o que você aprendeu para melhorar seu conteúdo.
Um bom treinamento de produtos torna os funcionários melhores no que fazem, o que, por sua vez, proporciona aos clientes uma experiência melhor com seu produto. É um investimento em seus funcionários e em sua marca, então aproveite ao máximo. Seus funcionários – e seus clientes – agradecerão.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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