Embora não haja uma definição consensual, acho que é bom discutir porque muitas pessoas estão se autodenominando designers de experiência de aprendizagem ou dizendo que eles estão fazendo design de experiência de aprendizagem, então podemos também tentar defini-lo da melhor forma nós podemos.
O design da experiência de aprendizagem, em primeiro lugar, tem um aspecto muito humano mentalidade centrada e inclui práticas centradas no ser humano. E estes eram principalmente emprestados do design da experiência do usuário. Além disso, o design de experiência de aprendizagem tem com base em pesquisas bem conhecidas, então pesquisas que podem ser demonstradas.
O design instrucional consegue fazer com que as pessoas mudem sua ideia tenham uma experiência de aprendizado. Como acontece com todo design de instrução, tem que ter um objetivo. E é, normalmente, uma meta de desempenho e deve colocar o aluno em primeiro lugar. O designer precisa ter empatia pelo aprendiz, entender o aprendiz, quase mergulhar no mundo dos alunos para entender o que você está pensando, sentindo, fazendo, todo dia. Tem que envolver e desafiar as pessoas, e precisa ser motivador. E quando é relevante para um o trabalho ou os objetivos internos de uma pessoa, o que ajuda a torná-la motivadora. Precisa ser uma ótima experiência de aprendizado, precisa levar as pessoas a uma jornada que os ajuda a construir capacidades de longo prazo. Se quisermos apenas que alguém leia uma política de conformidade, podemos envie-lhes um documento PDF e deixe-os verificar se o leram. Nós não precisamos de um curso inteiro para uma pequena coisa como essa. Nesses casos, podemos enviar às pessoas um e-mail ou encontrar alguma outra abordagem.
A meta de desempenho não é que o desempenho seja o foco mas o usuário seja o foco. Coloque-se no lugar deles, o que eles querem como experiência? Qual é a melhor maneira para eles aprenderem a fazer isso? É essencial para fazer um design de experiência de aprendizagem, colocar os alunos em primeiro lugarA maioria tende a se concentrar mais no conteúdo e nas informações do treinamento do que no aluno.
Estamos evoluindo como um campo para nos vermos como criadores experientes. E isso realmente faz uma grande diferença. Todos nos identificamos com uma experiência na qual tivemos que fazer coisas que ao final se destacam na nossa memória , que tenha sido um desafio, e não tenha sido fácil. Algo que realmente tivemos que trabalhar arduamente, algo que construimos e não algo fácil ou sem nenhum desafio. É muito baixa a entrada cognitiva de experiências sem desafio e não são, necessariamente, memoráveis. Portanto, desafiar os alunos e dificultar um pouco é uma ótima maneira de elevar o aprendizado. Estamos falando sobre os resultados e o desempenho do aluno. Pense em como podem ter um melhor desempenho, melhores resultados de aprendizagem. O que você acha deste aprendizado? O projeto de experiência poderia melhorar potencialmente os resultados do treinamento? Qual é o benefício disso? Por que alguém iria querer fazer isso em comparação com o que pensamos como talvez um tipo de treinamento mais tradicional?
Qualquer organização que deseja realmente reter sua força de trabalho evita a rotatividade, constrói capacidades de longo prazo, tira muito mais proveito de uma aprendizagem bem-sucedida, contribui muito mais para a experiência ou jornada de aprendizado. Precisamos educar nossos clientes sobre o vantagens e benefícios de colocar e investir nas pessoas, porque realmente esse é o essência. Afinal as organizações são feitas de pessoas e se todos forem embora, não haverá mais a organização. A experiência do aluno é potencialmente melhor e, por sua vez, criará uma melhor resultado para a empresa.
Uma das grandes partes do design de experiência de aprendizagem é algo que tem tido falta em nosso setor, devemos começar a tornar tudo mensurável e encontramos métricas que já foram coletadas de qualquer maneira, que provam que essas experiências de aprendizagem tenham sido, de fato, eficazes. Portanto, alguns exemplos podem reduzir o número de acidentes, que provavelmente é rastreado de qualquer maneira, aumentando as vendas ou diminuídos os tíquetes de suporte. Esses são os tipos de métricas que podemos medir para ver quão bem-sucedida é uma experiência de aprendizado. Precisamos que esse ciclo de feedback seja capaz de dizer se o que estamos fazendo é correto e convencer os clientes que o aprendizado de longo prazo realmente valeu a pena e foi um bom investimento.
Tudo isso começa com essas metas e objetivos realmente bem desenhados, definidos. Pergunte: Qual é o motivo desse treinamento? Por que nós queremos com isso? Qual o motivo para talvez ter havido um aumento nos acidentes, ou talvez precisar aumentar as vendas?
Definir indicadores que possamos medir para ver a diferença e ver qual é o impacto do aprendizado. Ter essas metas e objetivos realmente claros no início são elucidativos. Saber porque estamos aqui? Qual é o objetivo deste treinamento? O que estamos querendo melhorar? Algo para o cliente voltar e dizer, olha como foi incrível esse treinamento, vejam as melhorias que tivemos. O treinamento valeu a pena… É muito grande o esforço para fazer esses cursos e para que as pessoas passem por eles. Então ache um propósito para isso. E que cause impacto para o público.
Como o design thinking desempenha um papel na elaboração de um design de experiência de aprendizagem?
O design thinking é um método que pode funcionar bem, a chave para a melhor implementação é que você use um processo iterativo no lugar de um monte de método, onde você começa no início e não consegue avaliar até o fim.
Ao longo do caminho você não está recebendo nenhuma entrada dos usuários, você deve usar um método iterativo no qual você pode colocar as pessoas no centro ou usar o design centrado no ser humano. E é o design thinking uma das maneiras de fazer isso. Você vai desenvolvendo empatia pelos usuários, imergindo no mundo deles e recebendo informações desde o início até a prototipagem, para que você saiba se está no caminho certo.
Obtenha a opinião dos usuários e emparelha-a com a sua experiência. Encontre algum tipo de compromisso entre o que você sabe e o que os usuários estão mostrando a você. Você pode obter alguns insights muito bons conversando com pessoas. Você sempre ganha algo, você sempre consegue tanto comentários de feedback construtivo. Por isso, sempre lute para encontrar esse público ou seja capaz de fazer esses protótipos que eles solicitam.
Como ter acesso a esse usuário?
Uma das maneiras criativas pelas quais podemos fazer teste de usuário nem sempre é tendo acesso aos usuários finais. Caso eles não estão deixando você falar com as pessoas, isso significa que eles não podem compreender a inteligência ou os insights da pessoa ou talvez qual é o seu papel. E eles podem não entender como isso realmente impede você de melhorar o desempenho.
De todas as maneiras possíveis, tente começar a construir uma persona, não a partir de sua própria suposições, mas apenas de pesquisa. Talvez alguém tenha um amigo que trabalha em certo campo que é semelhante. Quando escrevemos cenários fictícios, podemos olhar e ver o que os outros estão dizendo sobre o treinamento nessa área e sobre quais tópicos as pessoas precisam ser educadas. É sobre ter empatia pelos alunos, você se coloca no lugar deles, você vem com as personas para os membros da audiência e age com base nessa pesquisa, não apenas na dedução.
Baseado nisso pesquise de quem são esses membros do público, passe pelo processo enquanto você projetando, à medida que você vai desenvolvendo, se colocar no lugar deles, nas reuniões. Vocês pode dar-lhes um nome, o que fulano pensaria disso se estivessem olhando para este curso, ou o sicrano pensaria deste curso se ela o estivesse fazendo e com base em sua personalidade e suas necessidades, como ele refletiria? Ou qual feedback ela daria?
Outra ferramenta, além de uma persona, seria um mapa de empatia e você pode encontrá-los online. Uma vez que você tenha desenvolvido sua persona, você pode usar um mapa de empatia. Esse recurso permite que você entenda como a pessoa pensa e sente e o que ela faz quando está tendo um desafio de desempenho ou quando eles está passando por sua experiência de aprendizagem. Então, isso dá a você um todo, um mais profundo nível de percepção quando você começa a preencher um mapa de empatia.
Quando você está pensando no mapa de empatia e nas personas e os objetivos do treinamento, como isso os ajuda como designers instrucionais a realmente criarem uma experiência de aprendizagem que está além do design instrucional?
Então, existem alguns tapinhas ou habilidades específicas que são importantes para a criação experiências de aprendizagem eficazes?
Seja capaz de sair de nossa indústria e veja o que outros profissionais estão fazendo e usando. Como é o seu design de experiência em ciências instrucionais e cognitivas e visuais durante um projeto. Nosso campo é tão amplo e é por isso que as pessoas adoram. E você realmente tem que ser capaz para tocar em alguns desses outros aspectos e, em seguida, trazê-los para a sua prática. Você tem que gostar de aprender continuamente. Outra dica é sair de sua mesa e ir para o local de trabalho de outras pessoas, o local de trabalho do seu público, quando você tiver a oportunidade. Você tem que se sentir confortável falando com pessoas, entrevistando pessoas, livrando-se de suas suposições e preconceitos e sendo aberto para o que seu mundo é. Se você não consegue entender, então encontre pessoas que explicam e, em seguida, incorpore a pesquisa que foi feita sobre como as pessoas aprendem, traga isso para o seu trabalho como uma prática recomendada.
Se o designer instrucional tivesse a oportunidade, faria muito do que pensa como um projeto de experiência de aprendizagem. Os atuais envolvidos têm uma ideia do que é aprendizagem e do que é design instrucional mas não necessariamente, como mudar a mentalidade ou transpor, de fato, o design instrucional para um projeto de experiência de aprendizagem com a finalidade de expandir seu pensamento.
Ajudar as pessoas a aprimorar suas práticas com a experiência do usuário e uso de ferramentas e métodos de design de produto é super necessário. Se estivermos dispostos a passar o tempo educando outras pessoas fora de nossa área, ajudando-as a entender que as pessoas estão em uma jornada de aprendizagem, que o viagem e a experiência leva muito tempo, que a maioria das pessoas esquece depois de aprender, talvez melhoraria o processo como um todo. Poder expandir as percepções das pessoas sobre o que é aprender e o que as pessoas precisam aprender é ônus da responsabilidade que recai sobre nós Designers Instrucionais.
A tecnologia fez o mundo evoluir de certa forma. As coisas acontecem mais rápido, as interrupções acontecem com mais frequência, todos têm acesso ao YouTube e outros meios de obter informações. E por causa disso, precisamos evoluir, precisamos permanecer relevantes e manter o ritmo com o resto do mundo. Isso não quer dizer que tudo tem que ser um treinamento baseado em tecnologia, mas a tecnologia mudou o mundo em que vivemos e nós temos que evoluir.
Quando conversamos com clientes que procuram uma solução de aprendizado devemos explicar a diferença entre design instrucional e experiências de aprendizagem. Comece entendendo seus objetivos e onde está o problemas de desempenho.
Fale um pouco sobre a psicologia cognitiva, o que significa quando as pessoas só podem processar três a quatro informações de uma vez, elas esquecem a maior parte do que aprendem sem prática e reforço adicional. Conte ao seu cliente as coisas que são chocantes, as coisas que, a maioria das pessoas pensa na mente como uma câmera que apenas grava tudo, sim, um treinamento de oito horas que deve bastar, mas isso não está certo. Deve ser de oito, uma hora de treinamento com intervalo de dois meses, isso seria muito mais efetivo para melhorar o desempenho do que um dia inteiro e por aí vai…
Então, depois de conscientizar seu cliente sobre como funciona o design de experiência de aprendizagem mostre como realmente o DI pode melhorar o desempenho de uma equipe.
Por fim… O design da experiência de aprendizagem é mais parecido com o guarda-chuva que abrange o usuário, a experiência, a psicologia cognitiva, o design visual etc. …
O design instrucional desempenha um papel importante no design da experiência de aprendizagem. É seu papel expandir a percepção do que um aprendizado pode ser ou fazer com um aluno. De qualquer forma é papel do Designer Instrucional criar um treinamento em sala de aula, um curso de duas horas, sugerir micro-aprendizagens, podcasts, vídeos ou simples e-mails de acompanhamento e feedback. De qualquer forma algo deve ser adequado para seus alunos e para a audiência. É mais sobre mudar a percepção do aluno se do que o aprendizado pode significar do que apenas escolher recursos e desenhar cursos.
IDI Instituto de Desenho Instrucional
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