Você fez sua lição de casa e compilou uma lista das principais opções de LMS para sua organização. Agora é hora de se aprofundar no CX e UX do fornecedor. Mas como você pode ter certeza de que as avaliações dos usuários do LMS são imparciais e autênticas?
6 maneiras de verificar as avaliações de usuários LMS
Você fez sua lição de casa e compilou uma lista das principais opções de sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) para sua organização. Agora é hora de se aprofundar na experiência do cliente (CX) e na experiência do usuário (UX) do fornecedor. Mas como você pode ter certeza de que as avaliações dos usuários do LMS são imparciais e autênticas?
Muitas pessoas baseiam suas decisões de compra em avaliações e classificações online. Você não quer desperdiçar dinheiro com um produto que já decepcionou inúmeros clientes no passado, então aprende com os erros dos outros e aprecia o "alerta". No entanto, nem todos os comentários são genuínos. Alguns podem ser patrocinados por fornecedores para aumentar sua credibilidade, enquanto outros são escritos por usuários vingativos que têm contas a acertar. Eles podem até ser contratados por concorrentes para fornecer uma classificação negativa sem mérito. Mas não tenha medo, aqui estão 6 maneiras infalíveis de saber se as avaliações do LMS são tendenciosas ou honestas.
Como determinar se as revisões do usuário LMS são autênticas
1. Alegações exageradas são a principal bandeira vermelha
Se algo parece bom demais para ser verdade, geralmente é. As avaliações dos usuários do LMS com afirmações exageradas sobre o produto são tendenciosas, na melhor das hipóteses. Na pior das hipóteses, podem ser mentiras completas que tentam influenciar sua opinião de um jeito ou de outro. A exceção à regra são os sistemas de gerenciamento de aprendizagem estelares que impressionam os usuários e superam de longe a concorrência, caso em que a maioria dos revisores provavelmente irá ecoar os mesmos sentimentos sobre a plataforma. Por outro lado, uma crítica elogiosa entre as negativas é um sinal de alerta que você deve sempre prestar atenção. Se a revisão menciona que o software é perfeito e que eles não mudariam nada, algo pode estar errado.
2. Avaliações confiáveis são apoiadas por informações do usuário
Os revisores que não têm medo de compartilhar suas opiniões honestas ficarão felizes em fornecer detalhes básicos, como seu caso de uso, setor e experiência com o LMS. Assim, análises confiáveis geralmente são apoiadas por informações do usuário. Em alguns casos, eles podem até ter que entrar na plataforma de análise por meio de sua conta do LinkedIn para verificar sua identidade. Aqueles que têm algo a esconder (também conhecidos como revisores pagos) provavelmente não oferecem nenhuma informação de fundo, porque eles não querem que sua avaliação tendenciosa seja rastreada até seu patrocinador ou que manche sua própria reputação.
3. A fonte é essencial
Não há falta de sites de revisão hoje em dia. Até mesmo a mídia social tem uma infinidade de grupos dedicados a destacar produtos / marcas e destacar serviços de destaque. Assim, a fonte de suas informações é crucial. O ideal é que a plataforma de avaliação esteja em seu nicho ou setor, em vez de um site genérico que cobre todas as categorias, de restaurantes a aplicativos. Você precisa de um site de revisão que seja específico e especializado em Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem. Também deve haver proveniência por trás do nome. Por exemplo, a plataforma já existe há anos e recebe milhares de visitantes todos os meses, eles não cobram para ver as avaliações e ainda têm guias ou artigos para ajudá-lo a fazer a escolha certa.
4. Procure detalhes em vez de análises genéricas
Dizem que o diabo está nos detalhes. Para revisões do LMS, substitua o diabo pela credibilidade. Avaliações autênticas e imparciais contêm detalhes que somente os usuários saberiam. Eles experimentaram o produto e sabem do que gostaram e do que não gostaram, bem como o que diferencia o software dos outros e como ele se desempenha no mundo real. No mínimo, eles se inscreveram para uma avaliação gratuita para testar a ferramenta e fazer uma avaliação honesta. Os usuários podem mencionar os principais recursos que sentem que faltam ou que a interface do usuário (IU) não está de acordo com seu padrão. Esses detalhes informam que o revisor não está emitindo declarações gerais sobre o produto com base em outros comentários.
5. Declarações inconsistentes
A maioria das críticas se inclina em uma determinada direção. Talvez todos eles mencionem que o LMS é difícil de usar, a menos que você tenha muita experiência, ou que os serviços de suporte não eram o que eles esperavam. Então você encontra uma revisão que contradiz todas as outras afirmações e afirma que o suporte e a IU foram perfeitos. Isso geralmente indica que o revisor está tendencioso e está tentando contra-argumentar as outras avaliações. Eles querem minimizar as falhas do produto e mascarar os problemas com críticas entusiasmadas. É por isso que é importante olhar para cada comentário para uma perspectiva mais holística. Se houver 25 avaliações e duas contradizerem todas, não as leve em consideração em sua tomada de decisão, pois provavelmente são de uma fonte não confiável, especialmente quando afirmações inconsistentes combinadas com exageros.
6. Todos os prós e os contras
Ninguém é perfeito, nem mesmo os fornecedores de sistemas de gerenciamento de aprendizagem. Alguns diretórios têm uma seção dedicada aos prós e contras. Os revisores podem compartilhar o que gostaram ou não na ferramenta em um ponto de vista de primeira mão. Todos os aspectos positivos e nenhum negativo geralmente indicam uma revisão tendenciosa, embora possa haver alguns produtos que não têm desvantagens. Mais uma vez, você deve olhar o quadro completo e não apenas pesar cada avaliação individualmente. Por exemplo, todo mundo menciona pelo menos um golpe sobre a plataforma, mas um usuário só tem coisas boas a dizer. Coisas exageradas que não parecem combinar com os outros comentários tentam obscurecer seu julgamento.
Pode ser difícil encontrar análises confiáveis de usuários de LMS, visto que muitos sites agora permitem que praticamente qualquer pessoa compartilhe suas opiniões, mesmo que não sejam baseadas em fatos. A chave é encontrar uma plataforma de revisão confiável que exija mais informações do usuário para autenticar as declarações. Não se contente com classificações que não são acompanhadas por comentários escritos com muitos detalhes internos, pois os clientes que realmente desejam oferecer seus insights terão tempo para fornecer feedback, não apenas preencher as estrelas.
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