Não há dúvida de que este é um momento interessante dentro para T&D. Estamos no início de uma transformação global! A visão da "velha escola" do mundo está sendo substituída, não apenas por um novo pensamento, mas com novas tecnologias de aprendizagem, novas formas de conteúdo digital e um novo domínio da ciência dos dados que permite aos profissionais de aprendizagem entender o impacto sobre seus projetos e investimentos. No entanto, um aspecto-chave da mudança atual é muitas vezes ignorado, o que é bastante irônico, considerando que é o desenvolvimento e a evolução das habilidades dentro da própria área de T&D.
Há quase 20 anos, inseria-se no contexto novos papeis, por exemplo os "Designers de Instrução eLearning". Agora estamos na mesma conjuntura crítica onde novos papéis estão sendo criados e se tornarão a norma nos próximos 20 anos. Então, quais são esses papéis?
1. Consultor de Desempenho
Se considerarmos a velha mentalidade como aquela em que o T&D espera que o negócio bata a porta e diga-nos o curso que eles precisam construir, o Consultor de Desempenho é a antítese disso. Um consultor de desempenho está se aproximando ativamente das unidades de negócios, esforçando-se para entender os desafios de negócios que os líderes e suas equipes têm e pensam constantemente em maneiras que a área de T&D pode projetar soluções que resolvam esses desafios e impulsionem aumentos mensuráveis de desempenho.
Para que o consultor de desempenho seja realmente bem sucedido, ele precisa entender os desafios de negócios e ter uma compreensão de alto nível de todas as ferramentas antigas e novas e novos papéis disponíveis para eles, como são os arquitetos de desempenho.
Essa é a essência da habilidade do consultor de desempenho - entender o desafio do negócio e em um alto nível projetar a solução.
No antigo mundo da aprendizagem, não havia um conjunto de ferramentas amplo para projetar, por exemplo, webnares, sala de aula virtual ou um curso de eLearning SCORM. Agora, com o crescente conjunto de ferramentas disponíveis, o consultor de desempenho tem todas essas ferramentas para usar para arquitetar a solução.
Micro-conteúdo (vídeo de tamanho de mordida, artigos).
Conteúdo gerado por usuários.
Avaliação observacional de desempenho.
Avaliações reflexivas.
Pesquisa instantânea.
Experiência em aplicativos para dispositivos móveis.
Experiência responsiva.
E-mentoring e e-coaching.
Perguntas baseadas em competência / evidência.
Conversas contínuas.
Ferramentas de descoberta de aprendizado de máquina (tanto dentro de sua organização quanto fora dela).
Integração da API diretamente nos sistemas de negócios.
Integração da API com aplicativos de aprendizado de terceiros.
Gamification.
Vídeo ao vivo e sala de aula virtual.
Não são apenas as novas ferramentas, o consultor de Performance deve ser capaz de entender uma nova e ampla variedade de maneiras de medir. Mas não só compreender as possibilidades de conteúdo, mas também medir o engajamento contínuo, os comportamentos e entender quais painéis de controle podem ser criados para entender e correlacionar o impacto de uma experiência.
A mudança de mentalidade significa que podemos entender o que está tendo um impacto e se nossos pressupostos iniciais de impacto de aprendizagem são corretos ou errados. Isso nos permite melhorar continuamente o design da experiência e aumentar o valor do investimento e o desempenho mensurável das pessoas envolvidas na experiência de aprendizagem.
O verdadeiro consultor de desempenho armado com o antigo e novo mundo da tecnologia de aprendizagem tem que ter consciência de múltiplos traços de habilidades; De uma compreensão da UX para análise de negócios para a experiência em tecnologias de aprendizagem. Com esta combinação em todas essas habilidades, o consultor de desempenho poderá imaginar a magia que ajudará a transformar nossa indústria de ideais centrados no curso, para ajudar a criar situações de aprendizado bem-sucedidas.
2. Designer de Experiência
Pense nessas pessoas como semelhante às pessoas que criam a experiência em um hotel ou em um parque temático. Seu papel é criar uma experiência alegre e envolvente que faça com que seu público queira voltar, mas, ao mesmo tempo, eles sabem que existe uma correlação direta entre o engajamento dessa experiência e os resultados comerciais mensuráveis, por exemplo, as pessoas que escolhem retornar e se tornarem ativas.
O que é realmente emocionante sobre esse papel é a tela que eles agora devem pintar. No mundo antigo do eLearning, a tela estava limitada ao que você poderia colocar dentro de um curso SCORM e as regras limitadas que permitia, agora essas cadeias foram verdadeiramente quebradas pelo consultor de desempenho, tecnologia moderna e a capacidade de rastrear e medir fora do SCORM, seja através de xAPI ou ferramentas de próxima geração, significa que agora somos livres para projetar experiências limitadas por nossa própria imaginação e não limitando padrões desatualizados.
Uma vez que nos afastamos dos padrões que nos impediram, poderíamos utilizar e integrar toda a tecnologia antiga, nova e futura como parte das possibilidades para projetar. Passando do básico limitado para um cenário super fértil e produtivo.
Em termos práticos, o designer de experiência é a pessoa que leva executa as percepções do consultor de desempenho, escolhendo desde as ferramentas que são necessárias para entregar cada resultado comercial, indo até a criação do fluxo de aprendizagem do aluno. Um excelente designer de experiência consideraria como o conteúdo (se o conteúdo é parte da solução) é acessado da maneira mais atrativa, como cada ferramenta, conversa e conteúdo podem ser acessados da maneira mais rápida e simples. Em equipes maiores, vejo o designer de experiência como um papel separado, mas em equipes menores, eles provavelmente também terão que ser responsáveis pelo design de conteúdo.
O designer de experiência está mais próximo do web designer em habilidades clássicas e, portanto, HTML, CSS, JavaScript e conhecimento de APIs são provavelmente as principais habilidades técnicas, mas, como o web designer, eles também são artistas criativos, o que é provavelmente o motivo que nossos designers de experiência venha de papéis criativos como animadores e ilustradores.
3. Videógrafo e contador de histórias
Cada vez mais tem-se uma forte crença negativa em torno da eficácia do conteúdo SCORM. Temos cada vez mais conteúdos audiovisuais transpostos em narrativas criadas por cujo papel é fazer a gestão do conhecimento e compartilhar a grandeza dos especialistas dos seus clientes (internos | externos).
Dentro dessa perspectiva ter equipes com competências de Storytelling e Videographers é crucial! Os níveis de envolvimento do aluno é cerca de 100 vezes maiores do que as melhores estatísticas de sucesso fornecidas pela maioria das empresas do Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem que oferecem a visão mais tradicional do conteúdo.
A grande diferença no papel do Videographer em comparação com um papel atual de Designer Instrucional é a agilidade. Os videographers estão capturando grandeza e produzindo no mesmo dia ou na mesma semana. O papel é agora jornalista em parte (como se trata de capturar a magia do seu especialista ao vivo), em parte habilidades técnicas de filmagem de vídeo, em parte narração (entender quem contar e capturar uma mensagem e história envolvente) e, em parte, edição de pós-produção Habilidades.
4. Animador / Visualizador
Em muitas empresas menores, esse papel será incorporado aos mencionados acima, mas, em equipes maiores, ele se tornará um papel especialista em si mesmo.
Existe um ofício real para o papel Animator / Visualizer no mundo da aprendizagem digital. Um ótimo Animador de Aprendizagem entende que é a mensagem subjacente que precisa ser visualizada mais do que apenas imaginar as palavras. Quando um Animator, ou Digital Media Designer, é um mestre de seu ofício, eles são capazes de tirar uma ótima narrativa que o Videographer capturou e usar imagens que permitem que cada aprendiz processe sua compreensão da mensagem com visuais e áudio, aumentando a capacidade de compreender e permitir que a memória seja armazenada de forma mais profunda e acessível.
5. Gerente de Engajamento da Comunidade
Todo programa de aprendizagem deve ter um elemento social projetado para ele, pois permite que o conhecimento recentemente compreendido seja mantido vivo. O conteúdo gerado pelo usuário mostra histórias práticas de como o conteúdo de aprendizagem foi aplicado com sucesso. A conversa em torno do conteúdo é inestimável, permitindo aos alunos refletir e internalizar, mas para que o aprendizado social ocorra, a flama precisa ser criada e nutrida. Também é impossível criar níveis consistentes de envolvimento de aprendizagem social, lançando a melhor tecnologia em uma audiência com a expectativa de que eles vão resolver isso sozinhos. É o papel da área de T&D apoiar a aprendizagem social tanto como um conceito autônomo, mas, muito mais importante, como uma ferramenta crítica para a experiência ou o programa de aprendizagem global. Um grande Gerente de Engajamento da Comunidade trabalhará com seus fatores demográficos e será o facilitador que entende onde há grandes conhecimentos e histórias que precisam ser efetivamente compartilhados e registrados, assumindo a responsabilidade de receber essas histórias e prepara-las para serem compartilhadas, por exemplos com gravação de vídeos curtos ou infográficos para serem visualizados. Eles também se responsabilizarão por garantir que, quando são feitas grandes perguntas dentro de uma comunidade, os especialistas em questão respondam, para garantir que o conteúdo certo existe para ajudar a dar respostas para toda a comunidade.
6. Análise de dados
O Analista de Dados de Aprendizagem é um papel realmente interessante e vimos esse papel tornar-se padrão dentro das áreas de T&D, é preciso aprender como medir todos os recursos para encontras as melhores saídas. O desafio é fazer as perguntas certas, perguntas inteligentes para entender a correlação entre dados de aprendizagem e inteligência de negócios.
Então, esses papéis são o futuro ou eles são nossos agora? A resposta é ambas. Empresas progressistas já têm pessoas fazendo parte ou todas essas funções. Eles também estão se associando aos negócios e gerentes para conduzir e medir o desempenho.
IBDIN Instituto Brasileiro de Desenho Instrucional